Nos Services
Les services disponibles chez Skarium:
II. Tarifs et options de livraison
III. Notre process de livraison
V. Moyen de paiement/rembourssement
I. Centre d’aide
- Quels types de produits Skarium propose-t-elles ?
-
Skarium propose une gamme complète de produits, plusieurs catégories sont présentes: accessoires auto/moto, cuisine, équipements pour les professionnels….
- Nos produits sont-ils de haute qualité ?
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Nos produits de haute qualité sont contrôlés par des experts en qualité. Notre gamme de produits méticuleusement conçus cible les principaux défis de la vie moderne,
- Les produits Skarium sont-ils certifiés et conformes aux normes?
-
Oui, tous nos produits sont testés et certifiés selon les normes de sécurité nationales et internationales, garantissant fiabilité et durabilité.
- Comment bénéficier du support technique Skarium ?
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Notre équipe de support est disponible par téléphone, mail ou via notre plateforme en ligne pour répondre à vos questions et résoudre rapidement tout problème.
- Comment rester informé des nouveautés et promotions Skarium ?
-
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir toutes les informations sur nos produits, nos conseils de sécurité et nos offres exclusives..
- Comment suivre ma commande ?
-
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez consulter à tout moment l’état de votre livraison via votre compte client.
- Comment demander une facture ?
-
Pour demander une facture, il suffit de nous adresser une demande par mail avec votre numéro de commande à l’adresse mail suivante: contact@skarium.com
- Quels sont les délais et modes de remboursement ?
-
Paiement par carte bancaire :
Si votre carte bancaire est à débit immédiat, le montant de votre achat vous sera remboursé sous 24 à 48h.
Si votre carte bancaire est à débit différé, le remboursement sera effectif selon les conditions contractuelles de votre banque.
Paiement par Paypal :
Approvisionnement par solde Paypal : remboursement crédité sur votre solde Paypal.
- Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
-
Dès que votre produit est réceptionné en entrepôt (dans le cas d'un retour), un délai de traitement bancaire est nécessaire pour recréditer votre compte. Le délai de traitement bancaire peut varier selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande, mais généralement il est inférieur à 7 jours.
En cas de doute, vous pouvez contacter notre service clients à ,l’adresse suivante menu de de votre numéro de commande: contact@skarium.com
- Comment Créer un Compte ?
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- Afin de bénéficier de certains Services, l’Utilisateur doit disposer d’un Compte. La création d’un Compte est gratuite et s’effectue en renseignant les informations demandées lors de l’Inscription sur notre site web, et notamment ses nom, prénom, adresse email, numéro de mobile.
- L’Utilisateur ne pourra pas créer plusieurs comptes avec la même adresse email.
- Il appartient à l’Utilisateur de choisir un Mot de passe suffisamment robuste afin d’éviter tout accès frauduleux.
- L’Utilisateur qui a déjà créé un Compte sur notre site Web peut s’identifier sur la Plateforme en utilisant ses Identifiant et Mot de passe existants.
- Quelles sont les conditions d’accès ?
-
Notre site Web est accessible gratuitement à tout Utilisateur qui y accède et/ou l’utilise.
- Comment faire une réclamation ?
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- Pour toute réclamation, l’Utilisateur est invité à s’adresser au service client :
- Via le formulaire de contact sur notre site internet , rubrique « contactez nous ».
- Via mail à l’adresse: contact@skarium.com
Médiation
- Conformément aux dispositions du Code de la Consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », l’Utilisateur a le droit de recourir gratuitement au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie, 75008 Paris, http://www.mediateurfevad.fr.
- En cas de réclamation éventuelle par un Utilisateur européen, ce dernier peut se rendre à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
II. Tarifs et options de livraison
- Cette page présente les coûts et les délais de livraison associés à l'envoi d'un colis en France métropolitaine et à Monaco.
- Les options de livraison sont proposées au moment de passer la commande. Elles varient selon le type d'article, l'adresse de livraison et les dimensions de l'article.
- Pour que votre commande soit livrée à temps, votre carte de paiement doit avoir été débitée avant le délai indiqué sur la page du produit.
- Tous les prix sont toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables) sauf indication contraire.
- Nous affichons la disponibilité des produits que nous vendons sur notre site Internet pour chaque fiche produit.
- Lors du traitement de votre commande, nous vous informerons dès que possible par courrier électronique en utilisant l'adresse associée à votre commande, si les produits que vous avez commandés s'avèrent être indisponibles.
III. Notre process de livraison
Skarium vous garantit un parcours d’achat simple et sécurisé, avec une livraison rapide et soignée pour vous offrir le confort et la tranquillité d’esprit.
COMMANDE EN LIGNE
Commandez en quelque clics
Processus sécurisée avec confirmation immédiate
VALIDATION
Nous traiton votre commande sous 24h et nous envoyons un email de confirmation avec les détailles.
EXPEDITION
Votre colis est préparé avec soins et expédié dans des emballage protuteur adopter a vos produits
LIVRAISON
Recevez votre commande a domicile en 2-5 jours ouvrés avec suivis en temps réel et notification.
IV. Retours et remplacements
Vous disposez d'un délais de 14 jours pour retourner ou remplacer vos articles sans motif.
Conditions de retours
Les frais de retours d'articles pour rétractation ou échange sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés "neufs" :
- Dans leur emballage d'origine (étiquette toujours accrochée au produit)
- Produits non abimées
- Produits non lavés
Adresse de retour
Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante, accompagnés du bon de livraison ou de la facture de la commande :
128 rue des sources prolongée-92160 Antony- France.
V. Moyen de paiement/ remboursement
Skarium accepte plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit.
Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit ou de débit (CB, Visa, MasterCard, American Express)
- Paypal
- Virement
- Espèces
Quels sont les délais et modes de remboursement ?
Les délais et modes de remboursement dépendent du mode de paiement initial :
Paiement par carte bancaire :
- Si votre carte bancaire est à débit immédiat, le montant de votre achat vous sera remboursé sous 24 à 48h.
- Si votre carte bancaire est à débit différé, le remboursement sera effectif selon les conditions contractuelles de votre banque.
Paiement par Paypal :
- Approvisionnement par solde Paypal : remboursement crédité sur votre solde Paypal
Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
Dès que votre produit est réceptionné en entrepôt (dans le cas d'un retour), un délai de traitement bancaire est nécessaire pour recréditer votre compte.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande, mais généralement il est inférieur à 7 jours.
